4月16日晚7點(diǎn)左右,杭州的田先生在杭州萬(wàn)恒林肯4S店買(mǎi)了一輛林肯車(chē)。由于臨近4S店財(cái)務(wù)下班時(shí)間,4S店員工一直催促田先生趕快看車(chē)付款這樣能夠讓其拿到今天的業(yè)績(jī),田先生不好意思耽誤他們的下班時(shí)間,秉承互相信任的態(tài)度匆忙看好車(chē)型沒(méi)有檢查便提車(chē)走了。當(dāng)時(shí)由于天黑時(shí)間又較趕,田先生沒(méi)有仔細(xì)看看車(chē)輛是否為新車(chē),等到第二天上午,田先生正準(zhǔn)備開(kāi)著自己的新車(chē)上班時(shí),才猛然發(fā)現(xiàn)自己新買(mǎi)的林肯車(chē)的車(chē)鑰匙和車(chē)把手竟然有多處劃痕,且還十分的明顯,這是新車(chē)不可能會(huì)出現(xiàn)的情況,故此田先生懷疑4S店給自己的車(chē)不是新車(chē)而是展車(chē)。





田先生第一時(shí)間就聯(lián)系了4S店的銷(xiāo)售人員,沒(méi)想4S店銷(xiāo)售人員毫不在意的稱(chēng)客戶購(gòu)買(mǎi)展車(chē)是常有的事,很多客戶都是直接提的展車(chē),直接承認(rèn)了田先生購(gòu)車(chē)的不是新車(chē)而是展車(chē)的事實(shí),同時(shí)還認(rèn)為田先生大驚小怪,這并沒(méi)有什么大驚小怪。據(jù)田先生說(shuō),當(dāng)時(shí)4S店并沒(méi)有告知田先生這個(gè)情況,也沒(méi)有告知田先生購(gòu)買(mǎi)的林肯車(chē)是展車(chē),這完全屬于欺瞞顧客的行為,而當(dāng)田先生讓4S店解決自己林肯車(chē)售后問(wèn)題時(shí),4S店的員工一改之前熱情的態(tài)度開(kāi)始互相之間的推諉打太極,直接將問(wèn)題推說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)還沒(méi)出具解決方案,不肯直面田先生的展車(chē)當(dāng)新車(chē)賣(mài)問(wèn)題。之后在田先生與4S店的售后溝通中,4S店方一直采取強(qiáng)硬的態(tài)度,不肯讓田先生的展車(chē)換成新車(chē),但是離田先生提車(chē)到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題僅僅過(guò)了一天而已,這樣的售后真的是讓田先生覺(jué)得氣惱。




杭州萬(wàn)恒林肯4S店作為一家規(guī)模較大的車(chē)行,在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛出現(xiàn)問(wèn)題后,不僅沒(méi)有及時(shí)解決問(wèn)題,還仗著自己店大欺負(fù)消費(fèi)者,讓消費(fèi)者承擔(dān)由于自己的過(guò)失造成的損失,我們希望4S店可以給田先生一個(gè)合理的解釋?zhuān)鼍咭粋€(gè)雙方都可以接受的解決方案。同時(shí)我們呼吁朋友們?cè)谫?gòu)買(mǎi)車(chē)輛的時(shí)候請(qǐng)注意仔細(xì)檢查車(chē)輛是否有問(wèn)題在提車(chē),田先生的購(gòu)車(chē)受騙經(jīng)歷并不是第一起,銷(xiāo)售人員的話不可全信,一定要經(jīng)過(guò)自己的檢查才可接手,田先生秉承信任的思緒購(gòu)買(mǎi)了杭州萬(wàn)恒林肯4S的林肯車(chē),卻不想車(chē)行沒(méi)有回應(yīng)田先生這份信任,反而予以打擊和爭(zhēng)奪,再此,我們希望其他的車(chē)行能做一家良心企業(yè),以誠(chéng)信為經(jīng)營(yíng)之本,促進(jìn)人與人之間的和諧,多一點(diǎn)信任,少一點(diǎn)套路。
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